Política de reembolso

En Goyo Cosmetic queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con la siguiente política.

1. Derecho de Desistimiento

Los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido contactándonos a través de:

Correo electrónico: info@goyocosmetic.com

Por favor, incluye tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tus datos de contacto.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben:

Ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la notificación del desistimiento.
Estar sin usar y sin abrir.
Conservar su embalaje original.
Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
Incluir todos los accesorios, muestras y artículos promocionales recibidos con el pedido, cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos No Devolvibles

Por razones de higiene, salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

Productos de cuidado facial o corporal que hayan sido abiertos.
Cosméticos o productos de belleza usados.
Productos con el sello de seguridad roto.
Tarjetas regalo.
Productos marcados como venta final o no retornables.
Productos dañados debido a un uso indebido, negligencia o almacenamiento incorrecto después de la entrega.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o enviados por error.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si recibes un producto:

Dañado durante el transporte,
Defectuoso,
Caducado,
Faltante en tu pedido, o
Diferente al solicitado,

deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a info@goyocosmetic.com.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, incluye:

Tu número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías claras del producto y del embalaje.

Cuando corresponda, podremos ofrecer:

Un producto de reemplazo.
Un reembolso parcial.
Un reembolso completo.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar cualquier reclamación.

5. Gastos de Envío de la Devolución

Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución, excepto cuando:

El producto haya llegado dañado.
El producto sea defectuoso.
Hayamos enviado un artículo incorrecto.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por devoluciones perdidas durante el transporte.

6. Dirección de Devolución

Todas las devoluciones aprobadas deberán enviarse a:

Goyo Cosmetic
Avenida de La Luz 26
29004 Málaga
España

No envíes productos de vuelta sin haberte puesto en contacto previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones de devolución.

7. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

8. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, podremos emitir únicamente un reembolso parcial, incluyendo, entre otros casos:

Productos devueltos con el embalaje dañado.
Productos que presenten signos de uso.
Devoluciones incompletas o sin accesorios, muestras o regalos promocionales.
Productos devueltos en una condición que reduzca su valor.

9. Pedidos Rechazados o No Recogidos

Si un pedido es rechazado por el cliente o nos es devuelto por no haber sido recogido, podremos deducir de cualquier reembolso los costes de envío, devolución, gestión, aduanas o cualquier otro gasto asociado.

10. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse y deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@goyocosmetic.com

11. Derechos del Consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos que corresponden a los consumidores de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.