Política de envío

En Goyo Cosmetic nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de forma rápida, segura y eficiente. Esta Política de Envío describe cómo gestionamos los pedidos, los plazos de procesamiento y entrega, así como las responsabilidades relacionadas con el envío.

1. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos nacionales o locales.

Los pedidos realizados antes de las 20:00 horas (GMT+2) comenzarán a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 20:00 horas, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles antes de que el pedido sea enviado.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podrá prolongarse ligeramente. En tal caso, haremos todo lo posible para mantenerte informado.

Gastos de Envío

Los pedidos con un valor inferior a 50 € tienen un coste de envío fijo de 4,99 €.

Los pedidos con un valor igual o superior a 50 € disfrutan de envío gratuito.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

2. Confirmación del Pedido

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que hemos recibido tu compra.

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un segundo correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, siempre que esté disponible por parte de la empresa de transporte.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

3. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar en función de:

La ubicación del destinatario.
La empresa de transporte.
Condiciones meteorológicas.
Festivos nacionales o regionales.
Circunstancias ajenas a nuestro control.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.

4. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En ocasiones, podremos ofrecer promociones de envío gratuito sujetas a determinadas condiciones, las cuales se indicarán claramente en el sitio web.

5. Seguimiento del Pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

Podrás utilizar esta información para consultar el estado de tu envío directamente con la empresa de transporte.

6. Retrasos en la Entrega

Goyo Cosmetic no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

Problemas logísticos de la empresa de transporte.
Condiciones climáticas adversas.
Huelgas o interrupciones del servicio.
Procedimientos aduaneros.
Casos de fuerza mayor.

En caso de retrasos significativos, haremos todo lo posible para ayudarte a localizar tu pedido y obtener información actualizada.

7. Pedidos Perdidos o Extraviados

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en info@goyocosmetic.com.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te mantendremos informado durante el proceso.

8. Pedidos Marcados como Entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

Verificar la dirección de entrega proporcionada.
Consultar con familiares, vecinos o personas que puedan haber recibido el paquete.
Contactar con la empresa de transporte.

Goyo Cosmetic colaborará razonablemente para investigar la incidencia, pero no podrá garantizar un reembolso cuando el transportista confirme la entrega correcta en la dirección facilitada.

9. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos solicitar el pago de nuevos gastos de envío antes de proceder al reenvío del pedido.

10. Pedidos No Recogidos

Si un pedido es devuelto por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podremos deducir del reembolso los costes de envío, devolución y gestión correspondientes.

11. Productos Dañados Durante el Transporte

Si tu pedido llega dañado, debes notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a info@goyocosmetic.com junto con:

Tu número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de los productos dañados.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso según corresponda.

12. Transferencia del Riesgo

La responsabilidad sobre los productos se transfiere al cliente en el momento en que el pedido es entregado en la dirección indicada durante la compra.